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此崗位負責(zé)葡萄城用戶運營工作，包括用戶生命全周期運營、潛客線索挖掘，用戶體驗提升等多維度工作，對線索轉(zhuǎn)化負責(zé)。通過用戶運營，持續(xù)不斷地傳遞“賦能開發(fā)者”使命，提升用戶活躍度和留存率。 崗位職責(zé)： 1. 熟練掌握公司產(chǎn)品知識及所需的業(yè)務(wù)技能，采用電話/微信/企微與目標客戶進行溝通，清晰篩選留資的客戶。 2. 負責(zé)客戶精細化管理，進行包括客戶畫像，客戶特征分析，建立客戶標簽庫體系，為業(yè)務(wù)提供更智能化的客戶服務(wù)支持； 3. 對用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度； 4. 有針對性地開展產(chǎn)品推廣/活動運營，增加用戶積極性和參與度，優(yōu)化用戶活躍和留存的流程； 5. 用戶需求收集管理和歸類分析，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，產(chǎn)出對產(chǎn)品和橫向業(yè)務(wù)部門的需求，制定計劃并落地執(zhí)行； 6. 持續(xù)挖掘用戶需求，不斷思考、探索增長點，整合、對接內(nèi)外部各種資源。 任職要求： 1. 有軟件類產(chǎn)品相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；有市場用戶運營、軟件銷售經(jīng)驗者優(yōu)先； 2. 有強烈的客戶服務(wù)意識，良好的理解能力，能理解客戶的產(chǎn)品使用場景及客戶需求； 3. 具備良好的總結(jié)意識和分析習(xí)慣，善于推動改善產(chǎn)品體驗、提升用戶滿意度的工作； 4. 責(zé)任心強，堅持不懈的精神，性格積極樂觀，良好的服務(wù)意識，學(xué)習(xí)能力、抗壓能力和團隊合作精神。