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1. 承接一線客服轉(zhuǎn)接的復(fù)雜/升級(jí)投訴（如多次反饋未解決、涉及重大損失、情緒激烈等），通過電話、在線聊天等渠道與客戶深度溝通，核實(shí)問題細(xì)節(jié)，協(xié)調(diào)跨部門資源（如技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營等）推動(dòng)問題解決。

2. 分析客訴案例中的共性問題（如系統(tǒng)漏洞、規(guī)則模糊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一），整理典型案例庫，提出優(yōu)化建議（如流程簡化、話術(shù)調(diào)整、系統(tǒng)功能迭代），推動(dòng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率提升。

3. 客戶關(guān)系維護(hù)：針對(duì)高價(jià)值客戶或長期合作客戶的投訴，提供個(gè)性化解決方案（如補(bǔ)償方案、專屬服務(wù)對(duì)接），修復(fù)客戶關(guān)系，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。

4.統(tǒng)計(jì)客訴處理數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長、解決周期、客戶滿意度），定期輸出客訴分析報(bào)告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。

任職要求：

1、有一年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)，有客訴管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；統(tǒng)招學(xué)歷；年齡35歲以下；

2、 價(jià)值觀正，善于發(fā)現(xiàn)問題，并且有較強(qiáng)的責(zé)任感，有奉獻(xiàn)精神；

3、 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于發(fā)現(xiàn)問題、識(shí)別問題，并推動(dòng)流程迭代；

4、 邏輯清晰，具備高效溝通的能力；

5、 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、溝通能力，熟練掌握Excel及PPT等辦公軟件操作；