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客戶對接與維護： 1）負責通過線上社群（企微群、企業(yè)Q群等）對接客戶，及時響應國際快遞業(yè)務咨詢，解答客戶疑問。 2）維護現(xiàn)有客戶關系，挖掘潛在客戶需求，推動業(yè)務合作。 3）回訪流失客戶，解決客戶顧慮，促成再次合作。 工作內容： 一、詢價與報價處理： 1）根據(jù)客戶需求（重量、體積、目的地等）快速核算國際快遞費用，提供精準報價。 2）協(xié)調內部資源（如代理、渠道）優(yōu)化運輸方案，確保報價的競爭力。 二、單證制作與物流跟蹤： 1）制作并審核國際物流單據(jù)（如運單、發(fā)票、裝箱單、報關文件等），確保符合海關及承運商要求。 2）實時跟蹤貨物運輸狀態(tài)，主動向客戶反饋物流進度，處理異常情況（如延誤、清關問題）。 三、售后問題處理： 1）跟進問題件（如貨物破損、丟失、扣關等），協(xié)調內部團隊及承運商快速解決，把損失降到最低。 2）處理客戶投訴，制定改進方案，提升客戶滿意度。 四、數(shù)據(jù)記錄與分析： 定期整理客戶業(yè)務數(shù)據(jù)（如發(fā)貨量、渠道偏好、問題件頻率），形成客戶服務分析報告并提出服務優(yōu)化建議。 五、客戶回訪與關系維護： 定期回訪客戶，收集反饋意見，推廣公司新增服務或優(yōu)惠政策。 六、市場動態(tài)關注： 掌握國際物流行業(yè)政策、運費波動及渠道變化，及時上報部門負責人調整策略以應對市場變化。