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崗位要求：

2、同崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)；

3、數(shù)據(jù)化辦公和數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)異；

4、了解制造型工廠；

5、了解定制品、大客戶、KA、CVS系統(tǒng)；

5、有與市場(chǎng)監(jiān)督管理局等職能部門對(duì)接經(jīng)驗(yàn)；

6、能適應(yīng)短期國內(nèi)出差；

崗位職責(zé)：

1.、客訴處理與協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé) 客戶投訴的接收、登記、調(diào)查、反饋及閉環(huán)管理。組織跨部門分析投訴原因，制定糾正預(yù)防措施并跟蹤落實(shí)。主導(dǎo)重大客訴事件（的應(yīng)急處理，降低公司損失 2、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期匯總投訴數(shù)據(jù)，分析投訴趨勢(shì)（如高頻問題、區(qū)域分布、產(chǎn)品類別），編制月度/季度客訴報(bào)告。通過數(shù)據(jù)挖掘潛在質(zhì)量問題，推動(dòng)生產(chǎn)、采購等環(huán)節(jié)改進(jìn)。 3、 客戶溝通與關(guān)系維護(hù)：直接對(duì)接重點(diǎn)客戶（如商超、經(jīng)銷商），處理爭(zhēng)議投訴，維護(hù)企業(yè)形象，優(yōu)化客訴處理流程，提升客戶滿意度（如縮短響應(yīng)時(shí)間、提高解決率） 4、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理：確?？驮V處理符合食品安全法規(guī)及企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。參與應(yīng)對(duì) 政府監(jiān)管檢查 或客戶驗(yàn)廠，提供客訴相關(guān)文件記錄 5、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：帶領(lǐng)客訴專員團(tuán)隊(duì)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力 組織內(nèi)部培訓(xùn)，增強(qiáng)生產(chǎn)、銷售等部門的 質(zhì)量意識(shí) 和客訴應(yīng)對(duì)技巧