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崗位工作內容 一、團隊管理 1、負責客服團隊的培訓、考核與日常管理工作，確保團隊高效運作； 2、定期組織團隊會議，解決工作中遇到的問題，促進團隊溝通與協作； 3、統籌安排物業(yè)管理費用收款工作，處理解決催費中的重難點問題。 二、服務標準制定與執(zhí)行 1、制定和完善客戶服務標準和流程，確?？蛻舴展ぷ饕?guī)范化、標準化； 2、監(jiān)督客服團隊執(zhí)行服務標準，定期巡樓檢查服務質量，及時發(fā)現并糾正服務偏差； 3、收集客戶反饋，分析客戶需求，不斷優(yōu)化服務流程和標準，提升客戶滿意度。 三、客戶關系管理 1、建立并維護良好的客戶關系，組織客戶活動，定期回訪客戶，了解客戶需求，增強客戶粘性； 2、處理客戶投訴，及時響應并妥善處理客戶問題，確?？蛻魡栴}得到圓滿解決； 3、對重大投訴或突發(fā)事件進行緊急處理，并向上級匯報處理結果。 四、數據分析與報告 1、定期收集并分析客戶服務數據，包括客戶滿意度、工單處理完成率、投訴率、響應時間等關鍵指標； 2、根據數據分析結果，制定改進措施，提升客戶服務質量和效率； 3、定期向上級匯報客戶服務工作進展和成果，為決策提供數據支持。 五、跨部門協作 與其他部門（如工程、保安、綠化、后臺部門等）保持密切溝通，參與跨部門工作事項，為公司業(yè)務發(fā)展提供客戶服務方面的專業(yè)意見和建議。

職位福利

五險一金、補充醫(yī)療保險、餐補、定期體檢、高溫補貼、帶薪年假、周末雙休、年底雙薪。