1、制定各產品、業(yè)務渠道的運營解決方案,結合需求設計服務流程、實現(xiàn)方式、管理方案等;
2、制定服務質量評價機制和服務質量管理指標及標準,定期開展服務質量的監(jiān)督和評價工作;
3、結合服務的業(yè)務需求,設計運營服務管理的系統(tǒng)和數據平臺的建設;
4、進行運營服務數據統(tǒng)計分析并編寫相關總結報告,通過運營服務分析,為產品開發(fā)、經營策略制定、運營體系優(yōu)化提供建議報告。
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷,具有中后臺運營、售前售后團隊管理經驗者優(yōu)先;
2、較強的業(yè)務推動能力,可獨立提出完整的優(yōu)化方案,并推動方案執(zhí)行達成結果;
3、良好的商業(yè)思維、邏輯分析和系統(tǒng)性規(guī)劃的能力,能快速洞察商業(yè)環(huán)境和客戶需求的變化;
4、有保險、金融、人工智能背景,用戶體驗或數據背景者優(yōu)先。