職位描述
售后客服
1.利用各平臺在線聊天工具，回答客戶咨詢，為其解疑答惑，了解客戶需求，同時幫助客戶了解商品，消除其疑慮，引導(dǎo)并促成客戶下單成交，達成銷售
2.了解各平臺店鋪不同階段的活動詳情，包括如何參與活動，活動的內(nèi)容、方式、開始/結(jié)束的時間以及優(yōu)惠力度等
3.了解客戶服務(wù)需求信息，協(xié)助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息等，進行有效跟蹤，做好售后服務(wù)工作，妥善處理各平臺的售后糾紛，維護店鋪權(quán)益的同時，提升顧客滿意度
4.及時與庫房溝通，無貨訂單聯(lián)系顧客，對接少發(fā)、錯發(fā)訂單，督促提醒發(fā)貨超時訂單盡快發(fā)出，避免造成額外賠付
5.開具發(fā)票
職位要求：
1.性格開朗，思維敏捷，溝通能力強，口齒清晰，親和力強
2.有一定的抗壓能力，情緒穩(wěn)定，具備解決突發(fā)事件的能力
3.具備良好的客戶服務(wù)意識，有責(zé)任心
4.計算機操作熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)制式基礎(chǔ)，打字速度45個/分鐘
工作時間：早班9:00—17:00，晚班15:00—23:00，單休，公司辦公，介意勿擾！不加班不含銷售性質(zhì)
5.年齡25歲以下
工作地點
烏魯木齊新市區(qū)百草堂總部
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職位發(fā)布者
彭德莉/人事專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
新疆百草堂醫(yī)藥連鎖經(jīng)銷有限公司新疆百草堂成立于2001年9月，現(xiàn)有連鎖直營藥店近350家，連鎖便利店近100家，衛(wèi)生服務(wù)站、中醫(yī)館各1家。倉儲與辦公面積近3萬平方米，經(jīng)營品規(guī)8000余個，員工1900余人。是一家集醫(yī)藥批發(fā)、醫(yī)藥零售連鎖以及生活便利連鎖為一體的集團化公司。歷經(jīng)20余年的經(jīng)營與發(fā)展，百草堂運用先進的數(shù)字化智能信息系統(tǒng)，打造高效的質(zhì)量、運營和物流管理體系，已形成以顧客為中心、以專業(yè)藥學(xué)服務(wù)為基礎(chǔ)、以專業(yè)特色經(jīng)營為亮點的線上、線下雙驅(qū)動的經(jīng)營模式和大健康新業(yè)態(tài)。百草堂將始終秉承以“藥品質(zhì)量”為核心、“一切為了顧客”的經(jīng)營宗旨、堅持“幫助人們更健康、更快樂更長壽生活”的健康理念，努力成為全疆乃至全國具有影響力的民營醫(yī)藥企業(yè)!
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