:工作內(nèi)容
1、按要求接聽、問候并處理所有客戶來電、問詢等;
2、負責具體落實客戶關(guān)系維護,根據(jù)需要處理所有顧客的聯(lián)絡(luò)、跟進事宜 ;
3、負責解決所有客戶的問題及投訴 ;
4、負責處理所有通過數(shù)字媒介傳達的客戶咨詢、問題回復(fù)等 ;
5、負責按服務(wù)預(yù)約流程進行客戶服務(wù)預(yù)約,并定期進行服務(wù)預(yù)約回訪 ;
6、定期收集、整理服務(wù)預(yù)約的數(shù)據(jù),并形成相應(yīng)分析報表 ;
任職資格:
1、30歲以下,大專及以上學歷
2、1年以上客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗
3、普通話標準、聲音甜美,良好的語言表達能力與溝通能力