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崗位職責(zé)： 1、熟悉公司電商平臺(tái)店鋪和產(chǎn)品，能夠快速提供專業(yè)的解答 2、熟悉公司電商平臺(tái)店鋪活動(dòng)，以及活動(dòng)的規(guī)則、優(yōu)惠等 3、積極了解客戶需求，并主動(dòng)推薦客戶需要的產(chǎn)品 4、在客戶選擇、下單、付款的全程，提供幫助，引導(dǎo)客戶下單 5、處理售后，異常訂單，改地址，退換貨等 6、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公司的產(chǎn)品推廣及銷售，維護(hù)微信客戶 崗位要求： 1、有1年左右電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮 2、有私域客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任心，工作積極主動(dòng) 4、快速應(yīng)答，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力 福利待遇：五險(xiǎn)，餐補(bǔ)等, 法定節(jié)假日，月休4天等