崗位職責(zé):
1. 協(xié)助集團(tuán)售后總經(jīng)理,制定相應(yīng)的售后服務(wù)策略,優(yōu)化售后服務(wù)流程,提升各子集團(tuán)售后服務(wù)工作;
2、對(duì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析,并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,提出改進(jìn)措施,提高售后服務(wù)質(zhì)量。
3、整合內(nèi)部售后問(wèn)題,針對(duì)共性問(wèn)題制定相應(yīng)解答流程機(jī)制,同時(shí)鏈接好外部資源;
4、負(fù)責(zé)處理重大客戶問(wèn)題,并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。確保及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶問(wèn)題,并提供滿意的解決方案。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,3年以上電商售后經(jīng)驗(yàn),一年以上售后管理經(jīng)驗(yàn);
2.具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
3.能夠獨(dú)立處理和解決售后問(wèn)題
4. 具有持續(xù)改進(jìn)工作流程的能力
上班時(shí)間:8:30-18:00
不接線售后客服?。?!