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崗位職責(zé)：
1、接待與收發(fā)管理：熱情接待業(yè)主、租戶及訪客，規(guī)范登記訪客信息、引導(dǎo)辦理事宜，維護(hù)前臺(tái)秩序；負(fù)責(zé)快件、報(bào)刊、信件等收發(fā)，核對(duì)信息后妥善保管，通知領(lǐng)取并建立可追溯臺(tái)賬，確保文書(shū)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)遞。
2、高頻業(yè)務(wù)辦理：全流程辦理停車月卡、裝修申報(bào)審批、門(mén)禁權(quán)限開(kāi)通、物品出入放行、臨時(shí)物品托管及工程報(bào)修，確保手續(xù)完備、流程合規(guī)；協(xié)助客戶辦理入住、退租手續(xù)，提供規(guī)范指導(dǎo)，保障順利交接。
3、咨詢與訴求閉環(huán)：耐心解答物業(yè)費(fèi)、停車、裝修等咨詢，確保信息專業(yè)準(zhǔn)確；記錄業(yè)主需求與意見(jiàn)，按流程轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)進(jìn)度，及時(shí)反饋結(jié)果；記錄投訴細(xì)節(jié)，啟動(dòng)跨部門(mén)協(xié)調(diào)，跟蹤處理進(jìn)度，100% 回訪確認(rèn)結(jié)果，收集反饋優(yōu)化流程。
4、檔案與信息維護(hù)：建立業(yè)務(wù)辦理臺(tái)賬，定期梳理數(shù)據(jù)優(yōu)化效率；系統(tǒng)化管理客戶檔案，規(guī)范收集歸檔信息，保障完整準(zhǔn)確，落實(shí)檔案查閱制度保護(hù)信息安全；定期更新業(yè)主信息，保管客服臺(tái)賬與溝通記錄，及時(shí)傳達(dá)物業(yè)公告。
5、會(huì)務(wù)與輔助支持：保障部門(mén)會(huì)議全流程，會(huì)前檢查調(diào)試設(shè)備、擺放物品、通知參會(huì)人員；會(huì)中維持秩序、督促簽到、響應(yīng)臨時(shí)需求；會(huì)后清理場(chǎng)地、復(fù)位設(shè)備并記錄服務(wù)；配合各部門(mén)工作提供信息支持，維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔與設(shè)備正常運(yùn)行。
6、調(diào)研與服務(wù)優(yōu)化：按計(jì)劃組織業(yè)主滿意度調(diào)研（問(wèn)卷 / 訪談），整理分析數(shù)據(jù)形成報(bào)告，反饋至管理層，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，35周歲以下，生1.60米以上，生1.70米以上，品貌端莊。
2、1年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷。
3、良好的待人接物及溝通協(xié)調(diào)技巧，具有良好的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)理念。
4、有親和力，思維敏捷，原則性強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通。