職位描述
投訴客服檔案管理銷售內勤全白班銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款咨詢服務
一、案件管理與分配：
1.接收銀行或金融機構下發(fā)的催收案件數(shù)據(jù)包。
2.分發(fā)案件給各組別。
二、文檔與文件管理：
1.管理催收相關的各類文檔、函件。
2.處理紙質文件的掃描、上傳、電子化存儲與管理。
3.確保所有文檔操作符合銀行和公司的合規(guī)要求及信息安全規(guī)定。
三、內部溝通與協(xié)調支持：
1. 傳達銀行政策、流程變更、系統(tǒng)更新等信息給催收團隊。
2.收集催收團隊反饋的操作問題、系統(tǒng)問題或資源需求，并協(xié)調解決。
3.協(xié)助安排會議、培訓等工作。
四、還款處理與對賬核對：
1.協(xié)助處理還款的錄入、確認及核對。
2.協(xié)助財務部門進行初步的還款數(shù)據(jù)核對，發(fā)現(xiàn)差異及時反饋。
五、合規(guī)與質量支持：
1.協(xié)助檢察部門進行錄音抽查、案件抽查的初步準備和資料提供。
2.銀行合規(guī)內容及時傳達及培訓。
3.協(xié)助銀行合規(guī)檢查資料準備，溝通各部門需準備的各項資料。
六、 主管及集團安排的其他事項。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，細致耐心與高度責任心。
2.良好的組織與計劃能力，合理安排工作優(yōu)先級。
3.熟練的電腦操作，精通Office軟件（尤其Excel），熟練操作公司內部系統(tǒng)。
4.能快速掌握公司流程、系統(tǒng)操作和各種規(guī)章制度。
5.良好的溝通協(xié)調能力，清晰表達，有效進行跨部門溝通。
6.能理解金融行業(yè)數(shù)據(jù)保密和合規(guī)的重要性，并能嚴格執(zhí)行。
7.在快節(jié)奏、數(shù)據(jù)量大的環(huán)境中保持穩(wěn)定工作狀態(tài)。
1.接收銀行或金融機構下發(fā)的催收案件數(shù)據(jù)包。
2.分發(fā)案件給各組別。
二、文檔與文件管理：
1.管理催收相關的各類文檔、函件。
2.處理紙質文件的掃描、上傳、電子化存儲與管理。
3.確保所有文檔操作符合銀行和公司的合規(guī)要求及信息安全規(guī)定。
三、內部溝通與協(xié)調支持：
1. 傳達銀行政策、流程變更、系統(tǒng)更新等信息給催收團隊。
2.收集催收團隊反饋的操作問題、系統(tǒng)問題或資源需求，并協(xié)調解決。
3.協(xié)助安排會議、培訓等工作。
四、還款處理與對賬核對：
1.協(xié)助處理還款的錄入、確認及核對。
2.協(xié)助財務部門進行初步的還款數(shù)據(jù)核對，發(fā)現(xiàn)差異及時反饋。
五、合規(guī)與質量支持：
1.協(xié)助檢察部門進行錄音抽查、案件抽查的初步準備和資料提供。
2.銀行合規(guī)內容及時傳達及培訓。
3.協(xié)助銀行合規(guī)檢查資料準備，溝通各部門需準備的各項資料。
六、 主管及集團安排的其他事項。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，細致耐心與高度責任心。
2.良好的組織與計劃能力，合理安排工作優(yōu)先級。
3.熟練的電腦操作，精通Office軟件（尤其Excel），熟練操作公司內部系統(tǒng)。
4.能快速掌握公司流程、系統(tǒng)操作和各種規(guī)章制度。
5.良好的溝通協(xié)調能力，清晰表達，有效進行跨部門溝通。
6.能理解金融行業(yè)數(shù)據(jù)保密和合規(guī)的重要性，并能嚴格執(zhí)行。
7.在快節(jié)奏、數(shù)據(jù)量大的環(huán)境中保持穩(wěn)定工作狀態(tài)。
工作地點
重慶市渝中區(qū)民權路28號2801
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職位發(fā)布者
彭曉青/人事主任
昨日活躍立即溝通
高柏(中國)企業(yè)管理咨詢有限公司高柏作為中國大陸現(xiàn)代消費金融催收服務機構及行業(yè)締造先驅，1987年成立，至今已有三十多年的歷史?？偛吭O于香港，在北京、上海、廣州、深圳、重慶等47個城市均設有分公司，并會繼續(xù)在更多地市設立分支機構。早于2007年國內銀行委外催收處于初級階段，高柏已擔任中國人民銀行業(yè)內顧問，把‘制度法律法規(guī)、明確主管部門、打擊違法經營’等專業(yè)意見和港臺行業(yè)經驗引入監(jiān)管機構。2015年，配合中國人民銀行消費權益保護局完成《中國債務催收問題研究》課題報告。高柏作為***的業(yè)內顧問，應中國人民銀行之邀擔任報告課題組顧問成員。此報告摘要已送至總理辦公室，并已送交全國金融機構總部，包括五大國有銀行及九大股份制銀行。目前中港臺銀行不良貸款管理所采用的全程錄音系統(tǒng)、全電腦化營運系統(tǒng)、資訊保安系統(tǒng)、人員培訓系統(tǒng)、貸款管理流程、監(jiān)察稽核制度等等的內控監(jiān)察制度，全部都是由高柏率先引入并制訂。作為行業(yè)的領導者，高柏奠定了兩岸三地銀行委外貸款管理所采用的營運標準，穩(wěn)定銀行及監(jiān)管機構的信心，改善了銀行信用卡、個人貸款的資產素質。目前高柏擁有一支近4000人的高素質專業(yè)團隊，提供持續(xù)、完善的培訓，由經驗豐富的管理團隊帶領，并配合高效率的人才晉升及調配機制，全面發(fā)揮了各類人才的潛能，從而推動集團整體的高速發(fā)展。自1987年創(chuàng)辦至今，集團已向區(qū)內超過100家銀行和財務機構、超過800家上市及跨國企業(yè)長期提供全面的信用風險及消費金融顧問服務。集團至今處理的不良資產總額超過5000億人民幣。作業(yè)流程及標準獲各方主管部門認可，成為業(yè)內標桿。高柏自2010年起，連續(xù)七年得到上海市虹口區(qū)政府認可，并頒獎予以肯定。同時也連續(xù)七年獲虹口區(qū)人民政府頒發(fā)的納稅優(yōu)秀獎，彰顯高柏的合法營運及循規(guī)情況，也證明高柏的營業(yè)規(guī)模。并且連續(xù)四年經上海市商務委員會重點考核，審定成為服務外包重點企業(yè)。2010年6月，高柏上海分公司經商務部所屬中國國際投資促進會連同全球著名研究咨詢機構Gartner、IDC和TPI參與評選，獲頒服務外包成長型的百強企業(yè)榮譽，是***獲此殊榮的消費金融顧問服務機構。2017年高柏上海分公司有幸被評為上海市虹口區(qū)文明單位。高柏于2000年3月成功通過法國驗證公司BVQI的嚴格檢驗，成為亞洲區(qū)***家獲得品質檢定證書ISO9001的信用風險管理公司。 2011年高柏資本控股集團主席盧業(yè)樑先生在人民大會堂受***接見。并在第二屆“中華慈善突出貢獻獎”評選表彰活動中，全國共316人獲得表彰。盧業(yè)樑先生名列其中，榮獲“中華慈善突出貢獻個人獎“。
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