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崗位職責(zé)描述
1、電話接待業(yè)主投訴，統(tǒng)計(jì)分析客訴，跟進(jìn)項(xiàng)目投訴處理進(jìn)度，向投訴人反饋投訴處理結(jié)果，并統(tǒng)計(jì)投訴處理滿意率；
2、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、街道辦、社區(qū)居委會(huì)、租戶等保持溝通；
3、執(zhí)行項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、能耗費(fèi)及其它各類服務(wù)費(fèi)的收繳工作及統(tǒng)計(jì)工作；
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、消防、安保、客戶服務(wù)的統(tǒng)籌管理
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物資采購(gòu)工作；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料檔案的管理工作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職資格
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)
技能：
1、掌握物業(yè)管理知識(shí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
2、具備較強(qiáng)的親和力，有較好的溝通能力；
3、具備一定的管理監(jiān)督檢查的能力，有投訴處理能力；
4、具備一定的業(yè)主活動(dòng)組織策劃能力；
5、掌握 OFFICE 辦公軟件、熟練操作電腦等辦公電子設(shè)備；