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客戶服務(wù)與接待
接待客戶：熱情接待客戶，了解需求，提供專業(yè)咨詢。
處理投訴：及時(shí)處理客戶投訴，改善服務(wù)質(zhì)量。
前臺(tái)管理
優(yōu)化流程：制定和優(yōu)化前臺(tái)接待流程，確保服務(wù)高效規(guī)范。
指導(dǎo)監(jiān)督：監(jiān)督業(yè)務(wù)接待和索賠工作，進(jìn)行考核。
人員培訓(xùn)：合理安排工作任務(wù)，組織員工培訓(xùn)。
機(jī)電業(yè)務(wù)管理
制定計(jì)劃：制定機(jī)電業(yè)務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，包括市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)設(shè)定、策略制定和預(yù)算管理。
促進(jìn)成交：通過培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷活動(dòng)和客戶引導(dǎo)，提高機(jī)電業(yè)務(wù)成交量。
數(shù)據(jù)分析：收集、整理和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議。
質(zhì)量與效率管理
監(jiān)督質(zhì)量：確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，檢查維修工單。
協(xié)調(diào)進(jìn)度：關(guān)注維修進(jìn)度，提高客戶滿意度。
提升效率：優(yōu)化維修流程，減少客戶等待時(shí)間。
部門協(xié)調(diào)與溝通
跨部門協(xié)作：協(xié)調(diào)售后前臺(tái)與保修、車間、配件等部門工作。
信息反饋：傳達(dá)上級(jí)指示，收集員工建議。
其他職責(zé)
執(zhí)行公司制度：嚴(yán)格按照公司規(guī)定開展工作，確保符合要求。
通過這些職責(zé)，機(jī)電維修顧問前臺(tái)主管能夠有效管理前臺(tái)工作，推動(dòng)機(jī)電業(yè)務(wù)發(fā)展，提升客戶滿意度。