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CRM信息化項(xiàng)目經(jīng)理任職要求與崗位職責(zé) 一、職責(zé)概述：負(fù)責(zé)集團(tuán)各版塊CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)信息化項(xiàng)目的全生命周期管理，包括規(guī)劃、需求分析、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)選型（或內(nèi)部平臺建設(shè)）、實(shí)施部署、測試上線、用戶培訓(xùn)、運(yùn)維支持及持續(xù)優(yōu)化。確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按預(yù)算交付，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，并有效整合集團(tuán)各業(yè)務(wù)單元資源，推動(dòng)CRM體系在集團(tuán)范圍內(nèi)的落地與應(yīng)用深化。 二、崗位職責(zé)： 1. 項(xiàng)目規(guī)劃與啟動(dòng)： 2. 需求管理與方案設(shè)計(jì)： 3. 項(xiàng)目實(shí)施管理： 4. 變革管理與用戶賦能： 5. 項(xiàng)目交付與收尾： 6. 持續(xù)優(yōu)化與價(jià)值實(shí)現(xiàn)： 7. 定期集團(tuán)總經(jīng)辦及集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、重大決策點(diǎn)和預(yù)算執(zhí)行情況，并進(jìn)行相關(guān)板塊的溝通協(xié)同 三、 任職要求 （1）本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理、軟件工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 （2）必備：5年以上CRM管理經(jīng)驗(yàn)，完整主導(dǎo)過至少2個(gè)以上大型CRM項(xiàng)目（從立項(xiàng)到上線運(yùn)維），具有豐富的項(xiàng)目全生命周立項(xiàng)、運(yùn)維、升級經(jīng)驗(yàn)。 （3）集團(tuán)或大型企業(yè)經(jīng)驗(yàn)：跨板塊、多業(yè)務(wù)單元環(huán)境下成功信息化項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，熟悉集團(tuán)管控模式和跨部門協(xié)調(diào)。 3. 專業(yè)知識與技能：深刻理解CRM理念、核心模塊（營銷自動(dòng)化、銷售管理、服務(wù)管理、客戶分析等）、業(yè)務(wù)流程及最佳實(shí)踐