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一、職責(zé)概述：負責(zé)集團各版塊CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)信息化項目的全生命周期管理，包括規(guī)劃、需求分析、方案設(shè)計、系統(tǒng)選型（或內(nèi)部平臺建設(shè)）、實施部署、測試上線、用戶培訓(xùn)、運維支持及持續(xù)優(yōu)化。確保項目按時、按質(zhì)、按預(yù)算交付，達成業(yè)務(wù)目標，并有效整合集團各業(yè)務(wù)單元資源，推動CRM體系在集團范圍內(nèi)的落地與應(yīng)用深化。 二、崗位職責(zé)： 1. 項目規(guī)劃與啟動： 2. 需求管理與方案設(shè)計： 3. 項目實施管理： 4. 變革管理與用戶賦能： 5. 項目交付與收尾： 6. 持續(xù)優(yōu)化與價值實現(xiàn)： 7. 定期集團總經(jīng)辦及集團高層領(lǐng)導(dǎo)匯報項目進展、關(guān)鍵風(fēng)險、重大決策點和預(yù)算執(zhí)行情況，并進行相關(guān)板塊的溝通協(xié)同 三、 任職要求 （1）本科及以上學(xué)歷，計算機科學(xué)、信息管理、軟件工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 （2）必備：5年以上CRM管理經(jīng)驗，完整主導(dǎo)過至少2個以上大型CRM項目（從立項到上線運維），具有豐富的項目全生命周立項、運維、升級經(jīng)驗。 （3）集團或大型企業(yè)經(jīng)驗：跨板塊、多業(yè)務(wù)單元環(huán)境下成功信息化項目的經(jīng)驗，熟悉集團管控模式和跨部門協(xié)調(diào)。 3. 專業(yè)知識與技能：深刻理解CRM理念、核心模塊（營銷自動化、銷售管理、服務(wù)管理、客戶分析等）、業(yè)務(wù)流程及最佳實踐。