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1.客戶管理? 1.1合作機構(gòu)流程管理? 全面負(fù)責(zé)合作機構(gòu)打版過程中的售后管理工作，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程指引，降低移植期間不良反應(yīng)和移植后療效不佳的售后問題的發(fā)生率。? 為新機構(gòu)提供專業(yè)的售后流程指導(dǎo)，組織開展售后流程培訓(xùn)，協(xié)助新機構(gòu)快速掌握售后工作要點，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。? 1.2客戶回訪與反饋處理? 建立大健康各機構(gòu)定期回訪機制，制定詳細(xì)的回訪計劃，深入了解機構(gòu)的移植情況，收集客戶使用體驗與需求。? 重點關(guān)注改善不明顯的客戶，深入分析原因，制定個性化解決方案，并持續(xù)跟進處理進度。? 針對對療效反饋不良的客戶，第一時間響應(yīng)，安撫客戶情緒，及時組織技術(shù)團隊進行分析診斷，制定應(yīng)對措施，并按規(guī)定流程及時上報相關(guān)部門。? 2.服務(wù)和售后知識培訓(xùn) 2.1確保機構(gòu)客戶服務(wù)滿意度高 主動與各機構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)機構(gòu)需求和實際情況，制定培訓(xùn)計劃，主要培訓(xùn)方向為移植期間問題和線上監(jiān)管方案等療效呈現(xiàn)知識。? 2.2售后工具制作和更新 定期制作、更新、優(yōu)化售后工具，設(shè)計移植中和移植后的客戶服務(wù)話術(shù)，設(shè)計線上監(jiān)管體系，整合不良反應(yīng)處理方案和話術(shù)。 任職要求：1、35歲以下，性別不限，醫(yī)護相關(guān)?？埔陨蠈W(xué)歷； 2、有醫(yī)療機構(gòu)線上和線下的健康管理、慢病管理等服務(wù)經(jīng)驗，有健康管理師、公共營養(yǎng)師資歷的優(yōu)先； 3、具備良好的交流溝通表達(dá)能力、親和力和團隊協(xié)作精神； 4、可接受短期出差與外出講課。