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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶投訴或客戶異常的承接與跟蹤改善，對(duì)跨部門的客訴問(wèn)題組織討論改善，以及編制8D報(bào)告提交; 2、負(fù)責(zé)客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)同相關(guān)部門制定對(duì)應(yīng)的改善方案，跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證； 3、負(fù)責(zé)異?；蚩驮V的統(tǒng)計(jì)分析及案例標(biāo)準(zhǔn)化，要求杜絕相似或相同原因的問(wèn)題重發(fā)； 4、客戶端發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與客戶溝通，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)客戶端質(zhì)量狀態(tài)，技術(shù)支持等； 5、將客戶的質(zhì)量要求傳遞到公司內(nèi)部，并跟蹤客戶的質(zhì)量要求被執(zhí)行 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷； 2、8年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，3年以上主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具有專業(yè)的8D報(bào)告編制能力； 4、良好的邏輯分析能力和極佳的溝通能力； 5、熟練掌握并應(yīng)用QC七大手法及五大工具； 6、組織及溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)； 7、熟練掌握使用辦公軟件。