【崗位職責(zé)】 1、實(shí)操培訓(xùn):負(fù)責(zé)ERP的實(shí)施培訓(xùn),提升客戶熟練使用系統(tǒng)的能力; 2、需求分析:負(fù)責(zé)挖掘用戶痛點(diǎn)、跟蹤用戶使用情況,根據(jù)分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求、推進(jìn)產(chǎn)品迭代; 3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作:負(fù)責(zé)客戶問(wèn)題的推進(jìn),對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),能夠協(xié)同各職能或部門,達(dá)成客戶的使用滿意度; 4、風(fēng)險(xiǎn)管理:負(fù)責(zé)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶及問(wèn)題制定應(yīng)急方案,持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)效率,快速響應(yīng)并解決問(wèn)題 5、SOP完善:負(fù)責(zé)梳理各類型用戶的流程及需求、設(shè)計(jì)符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的ERP解決方案,總結(jié)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)提煉標(biāo)準(zhǔn)化流程;
【任職要求】 1、本科及以上學(xué)歷,軟件、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè); 2、3年以上SaaS行業(yè)軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn),主導(dǎo)過(guò)3次以上中大型ERP項(xiàng)目,有電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先; 3、有WMS大型倉(cāng)庫(kù)作業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先,精通至少一種主流ERP系統(tǒng); 4、擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作與資源整合; 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,高度責(zé)任心,具備抗壓能力及復(fù)雜問(wèn)題解決能力。