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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常工作，包括：前臺迎賓接待及入住、退房處理，客房設(shè)施介紹，安排客人周邊游及用餐安排等； 2、熟練掌握前臺工作的日常流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、餐廳服務(wù)設(shè)施的日常對客咨詢及溝通； 3、與客人保持良好的溝通，及時了解客人各方面的需求和意見，及時落實解決， 4、及時有效的解決客人投訴，以及協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)緊急狀況。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)； 2、形象好氣質(zhì)佳，具備較強的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、溝通能力； 3、能夠接受晚班，上班時間三班倒，7:00-15:00；15:00-23:00；23:00-7:00，有夜班補助