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職位描述：
1、為平臺(tái)入駐的跨境商家提供在線支持，解答其在訂單處理、商品發(fā)布、物流發(fā)貨、政策規(guī)則等方面的問(wèn)題；
2、協(xié)助商家熟練使用平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)，包括但不限于商品管理、訂單管理、售后管理、財(cái)務(wù)結(jié)算等模塊；
3、處理商家在運(yùn)營(yíng)中遇到的異常問(wèn)題，如物流延誤、結(jié)算爭(zhēng)議、違規(guī)申訴等，必要時(shí)協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)或運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介入；
4、準(zhǔn)確記錄客服溝通內(nèi)容與問(wèn)題處理進(jìn)度，確保系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)清晰，便于后續(xù)跟進(jìn)和分析；
5、與重點(diǎn)或高潛力商家保持良好溝通，提升商家滿意度，推動(dòng)商家穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)并減少流失；
6、與運(yùn)營(yíng)、物流渠道、清關(guān)部門(mén)、海外倉(cāng)等多部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)商家物流訴求及時(shí)響應(yīng)與解決；
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有1年以上跨境電商平臺(tái)商家客服或運(yùn)營(yíng)支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力和問(wèn)題解決能力；
3、1年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉B端服務(wù)流程和基本運(yùn)營(yíng)邏輯優(yōu)先；
4、熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、在線聊天工具等）；
5、有責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、執(zhí)行力高，能夠承受一定的工作壓力；
6、加分項(xiàng)（可選）： 有服務(wù)Shopee、Lazada、速賣(mài)通、eBay、Amazon、Wish、Shein、Temu等平臺(tái)商家的經(jīng)驗(yàn)； 熟悉菜鳥(niǎo)國(guó)際、4PX、燕文、順友、云途、DHL、小包專(zhuān)線等物流產(chǎn)品；