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崗位職責(zé)：天貓/淘寶/京東等線上店鋪客服， 最好有銷售經(jīng)驗(yàn) 一、售前工作內(nèi)容 1. 熱情接待與答疑 - 要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情地接待每一位顧客，及時(shí)回復(fù)顧客咨詢，第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客需求。在售前溝通中包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、報(bào)價(jià)、議價(jià)，促成交易等方面，積極熱情接待客戶。 2. 商品知識(shí)儲(chǔ)備 - 對(duì)店內(nèi)商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，包括商品的特征、功能、注意事項(xiàng)等，這樣才能給客戶提供更多購(gòu)物建議，完善解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息的疑問(wèn)，從而引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。 二、售中工作內(nèi)容 1. 訂單處理相關(guān) - 確認(rèn)顧客拍下訂單后是否付款，金額是否正確，產(chǎn)品是否核對(duì)無(wú)誤，查看每日訂單是否能按時(shí)發(fā)貨。與生產(chǎn)溝通確認(rèn)保證發(fā)貨的準(zhǔn)確性。 2. 物流跟進(jìn) - 關(guān)注商品的發(fā)貨情況以及物流狀態(tài)，確保顧客能及時(shí)收到商品。 三、售后工作內(nèi)容 1. 售后跟蹤 - 跟蹤客人是否確認(rèn)收貨以及收貨的時(shí)間點(diǎn)，關(guān)注是否有退換貨的情況。 2. 客戶關(guān)系維護(hù) - 維護(hù)老客戶，經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，促成客戶復(fù)購(gòu)，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。 3. 問(wèn)題處理與反饋 - 在退貨環(huán)節(jié)，要與客戶做好溝通，照顧客戶感受，心平氣和解決問(wèn)題，避免有損公司形象的事情發(fā)生，同時(shí)維護(hù)公司利益，將損失降到最低。 任職要求：一、中專及以上學(xué)歷 二、有一年以上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn) 三、對(duì)客戶有耐心，細(xì)心，責(zé)任心，擅長(zhǎng)和客戶溝通 四、熟練操作excel等辦公軟件 工作時(shí)間8.30-18點(diǎn)，長(zhǎng)白班無(wú)夜班，中午12-1.30休息吃飯，法休。