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一、崗位概述： 主要負(fù)責(zé)對10000號提交過來的投訴問題按電信投訴處理規(guī)范進(jìn)行處理，后臺電話回復(fù)客戶解決問題，在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、崗位要求 1、 年齡：全職20-35歲； 2、 有客服經(jīng)驗(yàn)者高中以上（含中專、中職），沒有客服經(jīng)驗(yàn)者大專以上； 3、 粵語流利、普通話標(biāo)準(zhǔn)； 4、 掌握計算機(jī)基本操作，打字30個字以上/分鐘； 5、 良好的溝通理解能力，表達(dá)思路清晰； 6、 有呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)及投訴工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 7、 全職需要半年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 四、薪酬結(jié)構(gòu) 基本工資+補(bǔ)貼+提成（不封頂）+勞動競賽。 1、正式上崗后薪酬：5000~8000 2、培訓(xùn)期平均3000元/月。 五、福利待遇 1、五險一金：入職即購買。 2、節(jié)假日：如遇國家法定節(jié)假日上班按勞動法規(guī)定給予加班費(fèi)。 3、加班：按勞動法規(guī)定給予加班費(fèi)。 4、飲食：按公司規(guī)定給予一定餐補(bǔ)，公司配備員工食堂、水果吧等。 5、年假：工作滿一年有5天帶薪年假。 6、其他福利：生日慰問、節(jié)日慰問、團(tuán)建活動、戶外拓展、員工體檢等。 六、工作時間 輪班制，無夜班，上班時間：08：30-18：00，午休1.5小時，每月有7-9天休息。 七、工作環(huán)境：配備中央空調(diào)的舒適辦公環(huán)境/設(shè)有員工餐廳/配置冰箱微波爐。 八、晉升路徑： 1、專業(yè)型：投訴處理專員--》專業(yè)崗位：質(zhì)檢員、培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家； 2、管理型：投訴處理專員--》管理崗位：班長、主管。