職位描述
物業(yè)客服主管樓棟管理五險一金費用催繳物業(yè)管理
一、工作職責(zé)：
1、物業(yè)費催繳；根據(jù)公司年度經(jīng)營考核指標(biāo)，制定本項目物業(yè)費催收計劃，將計劃落實到具體樓棟、具體責(zé)任人，并將收費完成情況作為考核樓棟管家的重要依據(jù)；
2、滿意度維護管理；
3、客戶信息管理。全面推行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化，建立項目業(yè)主信息，分析客戶需求，針對性提供私人定制服務(wù)。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理。負(fù)責(zé)環(huán)境外包單位管理、考核、評估。
5、客服專項檢查。按照集團大客服要求及客戶服務(wù)部品質(zhì)檢查相關(guān)要求定期組織客服工作專項自檢自查，制定整改計劃，確保整改率100%。
6、客戶投訴管理。處理項目受理的業(yè)戶投訴，對各項目受理的客戶投訴處理事件進行抽樣回訪，定期完成客戶投訴處理分析報告，并提出改進建議。
7、制定客服專題培訓(xùn)。負(fù)責(zé)制定客服專業(yè)線的培訓(xùn)課題及組織培訓(xùn)，并對培訓(xùn)后的效果進行跟進和考評。
二、福利待遇：
五險一金、帶薪年假、各種福利假、團建活動、生日禮品、傳統(tǒng)節(jié)日禮品
工作地點
泉州豐澤區(qū)保利隆恩清源瑧悅營銷中心物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
柯學(xué)良/人力資源經(jīng)理
立即溝通
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司福州分公司保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展發(fā)展控股集團旗下全資子公司，已進入148個城市，在管面積達2.6億平方米，管理項目數(shù)量846個，是物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。保利物業(yè)將圍繞“物業(yè)管理、資產(chǎn)管理、公共服務(wù)、增值專項服務(wù)”等領(lǐng)域，全方位踐行“人文社區(qū)·價值生活”的品牌理念，致力成為萬家燈火背后的國家力量。 2010年，保利物業(yè)福建公司隨著保利地產(chǎn)強勢進入福建，公司致力于營造良好的成長環(huán)境，建立完善的成長機制，讓員工與企業(yè)一起成長。保利集團作為國務(wù)院資產(chǎn)管理委員會管理的大型中央企業(yè)，世界500強排名312位。，全國物業(yè)公司排名第三，央企第一。2019年12月19日保利物業(yè)成功在香港上市，是保利發(fā)展旗下第一家完成資本化的專業(yè)子公司，其營收規(guī)模于在港上市公司中排名第三。
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