崗位職責:
1、負責接聽客服電話,耐心、專業(yè)地解答客戶咨詢,處理客戶投訴與建議,及時記錄客戶反饋信息,確保客戶問題得到妥善解決,維護良好的客戶體驗。
2、對醫(yī)生相關(guān)信息進行嚴格審核,包括但不限于醫(yī)生資質(zhì)證明、執(zhí)業(yè)信息、學術(shù)成果等資料,確保醫(yī)生信息真實、準確、完整,符合平臺規(guī)范與行業(yè)標準。
3、及時跟進審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),推動問題高效解決。
任職要求:
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,普通話標準,語言表達清晰流暢,能熟練使用辦公軟件進行信息記錄與處理。
2、醫(yī)學相關(guān)專業(yè)或有醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,對醫(yī)生資質(zhì)審核流程有一定了解,熟悉醫(yī)療行業(yè)相關(guān)法規(guī)政策更佳。
3、工作細致認真,責任心強,能夠獨立完成信息審核工作,具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力,可適應(yīng)靈活的兼職工作時間。
工作時間:周一到周五,9:00-18:00