職位描述
軟件產(chǎn)品
1
根據(jù)部門任務(wù)的拆解，承接客戶需求，及時把客戶的需求進(jìn)行反饋落地；
2
日?；貜?fù)客戶的答疑解惑，通過線上方式進(jìn)行溝通，幫助客戶解決問題；
職責(zé)表述：負(fù)責(zé)內(nèi)部跨部門溝通
1根據(jù)外部客戶的反饋，進(jìn)行與內(nèi)部產(chǎn)研的溝通，進(jìn)行落地，最終反饋給客戶方，形成閉環(huán)；
2現(xiàn)有服務(wù)體系的完善、制度、產(chǎn)品流程的創(chuàng)新且執(zhí)行出成果；
3提升客戶服務(wù)及滿意度跟進(jìn)，降低投訴率；
職責(zé)表述：工作質(zhì)量評估
4回復(fù)問題時效，5分鐘響應(yīng)，30分鐘處理回復(fù)；
5問題處理時效，及時1天1次解決完成；
6內(nèi)外部滿意度調(diào)查
工作地點(diǎn)
杭州西湖區(qū)華策中心A座6樓
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立即溝通
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