崗位職責:
1、建立并不斷優(yōu)化客戶服務平臺,維護、改善客服中心的工作標準及工作模式;
2、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃、預算評估及控制,隨時調(diào)整客服中心工作計劃或重心;
3、處理業(yè)主的投訴或建議,監(jiān)督、跟蹤并分析緊急事件處理的全過程;
4、制定客服中心相關服務流程、規(guī)范及制度;
5、負責部門的日常管理、內(nèi)部培訓、業(yè)務指導及工作考核;
6、及時處理重大的業(yè)主投訴;
7、開展業(yè)主聯(lián)誼活動;
8、完成公司下達的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,三年以上物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗;
2、熟悉物業(yè)管理各個流程及物業(yè)管理各項法規(guī);
3、具有高度的責任心和客戶服務意識,具有較強的組織協(xié)調(diào)、人際交往和應變能力;
4、具備一定的領導能力,能夠帶領客服人員開展日常工作,并提供必要的引導和支持;
5、具有物業(yè)經(jīng)理上崗證。
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