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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)建立物業(yè)客服管理體系，并負(fù)責(zé)客服類流程/制度/標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化。 2.負(fù)責(zé)開展客戶全生命周期的對(duì)客研究，精準(zhǔn)定位客群需求，為管家服務(wù)產(chǎn)品、多經(jīng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化提供建議。 3.負(fù)責(zé)研究、策劃不同業(yè)態(tài)、不同服務(wù)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并予以落實(shí)。 4.負(fù)責(zé)客服條線服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助各在管項(xiàng)目客服品質(zhì)工作上的疑難問題。 5.負(fù)責(zé)策劃和開展客服條線專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)交流活動(dòng)。 6.負(fù)責(zé)對(duì)各在管項(xiàng)目客戶服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，負(fù)責(zé)制定客服條線的品質(zhì)督導(dǎo)檢查報(bào)告，并落實(shí)考核。 7.負(fù)責(zé)進(jìn)行客服類滿意度數(shù)據(jù)分析，制定整改計(jì)劃，并進(jìn)行組織落實(shí)及追蹤。 8.根據(jù)部門計(jì)劃的安排，完成相關(guān)的工作領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。 任職要求： 1.3年及以上物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有1年及以上客服專業(yè)職能工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2.具備物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)技能，熟悉質(zhì)量體系管理知識(shí)，熟悉物業(yè)管理客服業(yè)條線業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3.熟悉當(dāng)?shù)丶叭珖?guó)物業(yè)管理市場(chǎng)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等知識(shí)，良好的文案編輯、數(shù)據(jù)分析、總結(jié)歸納等寫作能力； 4.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力，能發(fā)揮專業(yè)能力處理項(xiàng)目反饋的疑難雜癥、有較高的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急處理能力； 5.能夠策劃各類品牌宣傳活動(dòng)，準(zhǔn)確傳達(dá)品牌宣傳意圖和需求，協(xié)調(diào)各方資源，拓展宣傳渠道； 6.具備與客戶關(guān)系溝通和維護(hù)能力，了解客戶需求，提供準(zhǔn)確的解決方案；