職位描述
投訴客服售后客服電話(huà)客服全白班銀行互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
職位描述：
基本職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)貸后客戶(hù)投訴的受理和溝通，解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
2、 有撰寫(xiě)監(jiān)管匯報(bào)材料的經(jīng)驗(yàn)，能深入剖析事件背后成因，分析并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提出有針對(duì)性的建議。
3、 定期對(duì)客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，挖掘潛在問(wèn)題和趨勢(shì)，為公司制定改進(jìn)策略提供數(shù)據(jù)支持。?
4、 根據(jù)實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)客訴處理流程提出優(yōu)化建議，推動(dòng)公司投訴處理體系的不斷完善，提高處理效率和質(zhì)量。
職位要求：
任職要求
1、 專(zhuān)科及以上學(xué)歷，具備至少一年的客訴或客服經(jīng)驗(yàn)。
2、 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力。
3、 有較好的抗壓能力，責(zé)任心強(qiáng)。
4、 學(xué)習(xí)能力佳，熟練使用office辦公軟件，書(shū)面表達(dá)能力較好。
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)渝興廣場(chǎng)
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度小滿(mǎn)科技(北京)有限公司度小滿(mǎn)，原百度金融。2018年4月，百度宣布旗下金融服務(wù)事業(yè)群組正式完成拆分融資協(xié)議簽署，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。度小滿(mǎn)作為一家金融科技公司，在智能金融時(shí)代，將充分發(fā)揮百度的AI優(yōu)勢(shì)和技術(shù)實(shí)力，攜手金融機(jī)構(gòu)合作伙伴，用科技為更多人提供值得信賴(lài)的金融服務(wù)。
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