職位描述
投訴客服VIP客服售后客服汽車研發(fā)/制造新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
工作內容
1、對接企業(yè)，開通后臺，跟進處理投訴。
2、統(tǒng)計投訴信息并對數(shù)據(jù)進行分析，形成報告。
3、撥打投訴車主電話，核實投訴內容，核對/更正投訴故障標簽
4、回訪投訴車主，記錄車主反饋情況
5、接聽咨詢電話，代投或指導投訴流程
6、部門其他工作安排
任職要求：
1、熟練使用Word、Excel、PPT等各類辦公軟件。
2、善于統(tǒng)計并對數(shù)據(jù)進行分析，形成報告。
3、學習汽車三包規(guī)定、汽車召回規(guī)定、消費者權益保護法、產(chǎn)品質量法。
4、具備良好的溝通、表達和應變能力，高度的工作責任心
工作地點
北京朝陽區(qū)光合空間A301
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