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崗位職責(zé) 1. 服務(wù)質(zhì)量控制： - 監(jiān)督本項(xiàng)目洗滌衣物的質(zhì)量，確保符合客戶和公司的高標(biāo)準(zhǔn)。 - 收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，提出改善方案，提升服務(wù)水平。 2. 工人規(guī)范監(jiān)督管理： - 組織并實(shí)施工廠前臺本項(xiàng)目錄單人員的操作規(guī)范的培訓(xùn)，提高人員的技能和工作效率。 - 監(jiān)督工人的日常操作，確保按照標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行任務(wù)。 3. 客戶反饋處理： - 構(gòu)建和管理客服團(tuán)隊(duì)，收集客戶反饋和投訴，并及時(shí)提供解決方案。 - 定期培訓(xùn)客服人員，提升團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)水平和專業(yè)度。 4. 小程序商城運(yùn)營管理： - 負(fù)責(zé)管理小程序商城的日常維護(hù) - 跟進(jìn)訂單流程，確?？蛻粲唵渭皶r(shí)處理和發(fā)貨。 5. 技術(shù)問題對接： - 處理與小程序下單相關(guān)的問題，確保操作流程順暢。 - 收集小程序用戶反饋，及時(shí)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通解決問題。 6. 報(bào)告與反饋： - 撰寫服務(wù)報(bào)告，反饋洗滌服務(wù)和小程序商城的運(yùn)營情況以及客戶滿意度。 - 與管理層溝通服務(wù)和運(yùn)營進(jìn)展，提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析和改善建議。 招聘條件 1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，管理、服務(wù)、工程、電商或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：至少2年以上管理、客戶服務(wù)或電商運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉洗滌行業(yè)優(yōu)先。 3. 技能要求： - 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能有效管理客戶和項(xiàng)目進(jìn)度。 - 組織與策劃能力強(qiáng)，能夠高效管理服務(wù)和運(yùn)營流程。 - 有客服管理和電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能有效處理客戶反饋和訂單流程。 - 熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。 - 了解并使用小程序、ERP和電商平臺等軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。 4. 素質(zhì)要求： - 責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，能承受工作壓力。 - 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，管理團(tuán)隊(duì)成員的能力。 薪酬待遇 - 薪資范圍：6,000 - 8,000元/月，上班時(shí)間9：00-18:00， - 其他福利：五險(xiǎn)、年終獎(jiǎng)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、帶薪年假等。