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舉報(bào)

物業(yè)客服主管（平谷區(qū)）

6000-7000元
  • 北京平谷區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

費(fèi)用催繳住宅地產(chǎn)物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、 助項(xiàng)目總經(jīng)理制定和完善本部門組織架構(gòu)、各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)，制定本部門工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確保本部門工作有序進(jìn)行。
2、 負(fù)責(zé)制定本部門年度及月度工作計(jì)劃并提交工作總結(jié)報(bào)告。
3、 依據(jù)公司培訓(xùn)要求，制定和落實(shí)本部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn),提高員工的整體業(yè)務(wù)工作水準(zhǔn)。
4、 代表公司與業(yè)主保持良好的溝通，及時(shí)反饋業(yè)主的意見及建議，調(diào)整改進(jìn)服務(wù)水平。
5、 接待和處理業(yè)主的投訴，及時(shí)將處理的結(jié)果與業(yè)主溝通。
6、 定期對(duì)重要業(yè)主進(jìn)行走訪，保持業(yè)主的意見建議及時(shí)準(zhǔn)確反饋至公司。
7、 負(fù)責(zé)在本職范圍內(nèi)處理各類突發(fā)事件。
8、 定期制定各類社區(qū)活動(dòng)方案，并付之實(shí)施，豐富業(yè)主生活。
9、 負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理每季度、每半年召開業(yè)主溝通會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，了解業(yè)主的需要,并完善各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)。
10、 負(fù)責(zé)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，完成公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
11、 組織開展物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，增加物業(yè)收入。
12、 負(fù)責(zé)考核本部門人員的工作績(jī)效，主持考核面談，采取有效的激勵(lì)措施，促進(jìn)所屬部門高效完成工作。
13、 完成與管理工作有關(guān)及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
任職資格：
1、健康狀況良好。
2、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)歷。
4、熟練操作常用辦公軟件。
5、熟悉國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟悉物業(yè)客服工作流程和特點(diǎn)，理論基礎(chǔ)扎實(shí)。
6、有較強(qiáng)的寫作和溝通能力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

北京平谷區(qū)天潤(rùn)·香墅灣1號(hào)

職位發(fā)布者

HR/招聘負(fù)責(zé)人

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