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崗位職責(zé) 【運(yùn)營(yíng)管理】 1. 全面負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)籌人員排班、及環(huán)境衛(wèi)生管理，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 2. 監(jiān)控庫(kù)存消耗，制定產(chǎn)品/耗材采購(gòu)計(jì)劃，優(yōu)化成本管控，降低運(yùn)營(yíng)損耗。 3. 執(zhí)行總部運(yùn)營(yíng)策略，定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（客流量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等），制定改進(jìn)方案。 【團(tuán)隊(duì)建設(shè)】 1. 定期組織技術(shù)演練與服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)，提升員工護(hù)發(fā)知識(shí)、操作技能及客戶溝通能力。 2. 建立良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過績(jī)效激勵(lì)制度調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性。 【客戶服務(wù)】 1. 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴及突發(fā)問題，維護(hù)品牌形象，確?？蛻魸M意度。 2. 建立客戶檔案管理系統(tǒng)，策劃會(huì)員專屬活動(dòng)，提升客戶粘性與復(fù)購(gòu)率。 【業(yè)績(jī)目標(biāo)】 1. 制定月度/季度銷售計(jì)劃，分解并落實(shí)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)，完成門店?duì)I收目標(biāo)。 2. 策劃節(jié)日促銷、體驗(yàn)活動(dòng)等營(yíng)銷方案，拓展線上線下客源渠道。 【任職要求】 - 3年以上美容/養(yǎng)生行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)業(yè)務(wù)者優(yōu)先； - 具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)洞察力及抗壓能力； - 持有健康管理師、美容師等相關(guān)資格證書者加分。