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崗位職責(zé)： 1.售后客戶招攬，流失客戶、休眠客戶、定?？蛻?、首?？蛻簟⒗m(xù)?？蛻舻恼袛埞ぷ?； 2.定期公眾號(hào)進(jìn)行推文，發(fā)布車主活動(dòng)，售后活動(dòng)以及廠家推廣活動(dòng) 確保數(shù)據(jù)質(zhì)量成績(jī)，每月進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)； 3.了解目前客戶抱怨投訴處理的進(jìn)程及結(jié)果，及時(shí)跟進(jìn)，接到抱怨第一時(shí)間致電客戶再下發(fā)相關(guān)部門 ； 4.質(zhì)保到期客戶提醒 ； 5.客戶滿意度回訪及發(fā)下問(wèn)題；根據(jù)客戶熱線反饋信息，協(xié)調(diào)的工作； 6.執(zhí)行和監(jiān)督公司各客戶體驗(yàn)執(zhí)行環(huán)節(jié)的情況；廠家考核要求達(dá)成，客戶活動(dòng)組織、總結(jié)、匯報(bào)。