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更新于 6月30日

營運(yùn)客服主管

5000-6000元
  • 湖州吳興區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客訴商戶管理衛(wèi)生管理家居建材
工作職責(zé)1、根據(jù)集團(tuán)、商場客服部門相關(guān)規(guī)章制度原則下,制訂部門的計(jì)劃目標(biāo),并監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí)和執(zhí)行; 2、對客服人員進(jìn)行技能培訓(xùn),提升服務(wù)水平,為顧客帶來更好的購物體驗(yàn); 3、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),貫徹售后服務(wù)體系,配套進(jìn)行服務(wù)調(diào)研工作; 4、根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司相關(guān)服務(wù)管理規(guī)定,接待處理客戶投訴;并協(xié)調(diào)商鋪與客戶關(guān)系;參與重大投訴案件的處理和跟蹤,處理客服專員無法完成的案件,控制事態(tài)的發(fā)展;必要時(shí)提供上門服務(wù); 5、對顧客投訴案件進(jìn)行分析,為售前、售中的管理決策提供建議和方案; 6、維護(hù)商場VIP客戶,定期策劃會(huì)員活動(dòng)等; 7、對本部門的所有相關(guān)廣告企劃促銷活動(dòng)、費(fèi)用、資產(chǎn)及其它方面做統(tǒng)一的安排; 8、在職責(zé)范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務(wù)聯(lián)系,與消協(xié)、質(zhì)檢、工商、物價(jià)、新聞等職能部門保持密切聯(lián)系 。 9、樓層管理及租金收繳

工作地點(diǎn)

吳興區(qū)浙江省湖州市南太湖新區(qū)二環(huán)西路2077號(hào)

職位發(fā)布者

葉婷婷/人事行政經(jīng)理

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第六空間湖州商場,面積超十萬方,精選全球200+時(shí)尚建材、家居品牌,設(shè)有國際家居睡眠中心、高端設(shè)計(jì)中心、軟裝定制中心、高端建材中心、中式家居五心六大建材家居服務(wù)中心。未來,商場在進(jìn)行商場硬件設(shè)施升級(jí)的基礎(chǔ)上,更注重商場軟性服務(wù)、營銷等為商戶賦能、為消費(fèi)者謀福的經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目。
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