職位描述
投訴客服銀行投資/融資互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
1.有兩年以上銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2.小微企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)處理優(yōu)先。
3.負(fù)責(zé)日常疑難投訴或重大投訴案件的處理，需調(diào)查客戶投訴原因，按要求詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄投訴信息，并確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。
4.對(duì)投訴處理的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，校驗(yàn)當(dāng)前處理流程及制度規(guī)范的合理性及適用性，并提出建設(shè)性的意見。及時(shí)溯源反饋各個(gè)部門。
5.客戶投訴相關(guān)的內(nèi)外部溝通，對(duì)投訴工單響應(yīng)率、結(jié)案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
6.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
工作地點(diǎn)
天津?yàn)I海新區(qū)寶信大廈(金融創(chuàng)新中心)20-23層
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銀雁科技服務(wù)集團(tuán)成立于1996年，總部位于深圳，擁有覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們以“智造業(yè)務(wù)流程，慧構(gòu)行業(yè)價(jià)值，成為最具價(jià)值合作伙伴”為使命愿景,致力于以科技賦能服務(wù)，以科技帶動(dòng)創(chuàng)新?；诠緮?shù)字化戰(zhàn)略，銀雁科技立足智慧服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、文檔服務(wù)、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)和金融科技五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，以客戶為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以卓越運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值。銀雁科技在科技服務(wù)領(lǐng)域深耕二十余年，可根據(jù)不同行業(yè)客戶需求提供定制化服務(wù)，且具有卓越的服務(wù)交付能力。服務(wù)客戶包括全部國(guó)有銀行、股份制銀行、政策銀行，主要城農(nóng)商行、在華外資銀行、保險(xiǎn)公司、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等。
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