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崗位職責(zé)： 1、通過錄音抽查、實(shí)時(shí)監(jiān)聽等方式，對電話營銷話術(shù)、服務(wù)流程進(jìn)行按比例質(zhì)檢評分 2、建立質(zhì)檢數(shù)據(jù)庫，輸出周/月服務(wù)缺陷報(bào)告，提出流程優(yōu)化建議 3、參與修訂《服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，確保符合行業(yè)規(guī)范與客戶需求 4、針對典型問題案例制作培訓(xùn)課件，協(xié)助開展專項(xiàng)提升訓(xùn)練 5、為質(zhì)檢專員提供日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)與績效反饋，助力團(tuán)隊(duì)成員能力進(jìn)階，打造高績效質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。 6、與銷售部門保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)反饋質(zhì)檢結(jié)果，協(xié)同解決服務(wù)質(zhì)量相關(guān)問題，共同推動(dòng)公司服務(wù)水平整體提升。 工作時(shí)間： 周一至周五 9:00-18:00（午休2小時(shí)），周末雙休，法定節(jié)假日全休 薪資待遇： 6,000-8,000元/月（基礎(chǔ)薪資+績效獎(jiǎng)金，優(yōu)秀者另有晉升調(diào)薪機(jī)會(huì)）