職位描述
企業(yè)客戶實習生應屆生企業(yè)服務咨詢服務
崗位職責：
1.客戶響應與工單處理：監(jiān)控并高效響應客戶群聊及私信，快速分配或解決工單，確保內(nèi)部工單平臺記錄完備。
2.客戶服務支持：通過線上線下多種渠道，協(xié)助客戶掌握產(chǎn)品功能，及時響應客戶使用過程中的問題，提供專業(yè)解答與解決方案；
3.主動服務：以熱情積極的態(tài)度服務客戶，按照上級安排的客戶回訪計劃，定期與客戶溝通，主動了解客戶需求；同時，為客戶提供簡單的線上培訓，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品 ；
4.客戶反饋收集：定期與客戶溝通，收集產(chǎn)品使用體驗、功能需求等反饋，整理后及時反饋至相關部門；
5.客戶關系維護：日常跟進客戶需求，保持良好溝通，提升客戶滿意度，維護長期穩(wěn)定的客戶關系；
6.業(yè)務目標輔助：配合團隊引導客戶合理使用產(chǎn)品，協(xié)助推動客戶業(yè)務目標達成，挖掘客戶潛在需求。
任職要求：
1.大專及以上學歷
2.具備主動服務客戶意識，能夠高效處理客戶問題，確保問題解決；
3.積極參與團隊合作，共同推動客戶成功策略實施
4.大專及以上學歷，1年及以上營銷或企業(yè)服務相關經(jīng)驗（TOB售后/客服經(jīng)驗，有SAAS、ERP、OA系統(tǒng)支持經(jīng)驗者優(yōu)先）；
5.數(shù)據(jù)敏感，能通過客戶使用數(shù)據(jù)(如登錄頻次、模塊活躍度)預判流失風險；
6.具備良好的抗壓能力，團隊協(xié)作精神，解決問題的能力。
7.可以接受優(yōu)秀實習生！
工作時間：
8:00-12:00 14:00-18:00 周末雙休
工作地點
榆林榆陽區(qū)榆能大廈榆能集團
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職位發(fā)布者
王思琪/人事主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
武漢銀升軟件技術有限公司武漢銀升軟件技術有限公司于2019年2月注冊于武漢東湖高新區(qū)，從成立之日起，武漢銀升的使命是以數(shù)據(jù)智能為核心的云服務商，推動金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，力爭成為中西部地區(qū)優(yōu)秀的金融科技服務商。公司秉承科技創(chuàng)新理念，在云和大數(shù)據(jù)應用研發(fā)業(yè)務等領域持續(xù)投入，不斷促進公司創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展。擁有專業(yè)的技術研究中心、研發(fā)隊伍、資深的認證工程師和專業(yè)服務資質(zhì)，與國內(nèi)外一流廠商有著非常友好和緊密的合作。聚焦金融行業(yè)，先后成為多家銀行首選的云和大數(shù)據(jù)應用的服務提供商之一，獲得了客戶的一致好評。公司重視研發(fā)投入，先后獲得了分布式塊存儲系統(tǒng)、分布式文件存儲系統(tǒng)、分布式對象存儲系統(tǒng)和51sales CRM系統(tǒng)等軟件著作權。公司秉承以管理促質(zhì)量，以質(zhì)量促發(fā)展的管理理念，公司通過了ISO9001、ISO14001、ISO45001體系，還通過標準的實施流程、規(guī)范的實施文檔、嚴謹?shù)臏贤C制創(chuàng)造高效運行的項目管理體系；通過CRM系統(tǒng)全面管理有效信息，控制風險、不斷提升公司服務能力，提升服務客戶的能力，助力客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型！公司秉承“讓客戶方便、放心，對客戶負責到底”的服務理念，擁有一支經(jīng)驗豐富，訓練有素，召之即來，來之能戰(zhàn)的服務隊伍，為客戶提供卓越超值的服務是我們永無止境的追求，也是贏得長期客戶信賴的基礎。
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