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崗位職責： 1、訂單全流程跟進：負責接收客戶訂單，及時錄入系統(tǒng)，與銷售、生產(chǎn)部門對接，確保訂單信息準確傳達；全程跟蹤訂單生產(chǎn)進度，實時掌握訂單動態(tài)，保障訂單按時交付。 2. 物流與交付管理：安排手機產(chǎn)品的發(fā)貨事宜，跟進物流運輸狀態(tài)；協(xié)助客戶完成貨物簽收流程，提供物流信息查詢服務，確保貨物安全、準確送達。 3. 客戶溝通協(xié)調(diào)：及時響應客戶關(guān)于訂單進度、產(chǎn)品交付等方面的咨詢與反饋，解答客戶疑問；收集客戶需求和意見，及時反饋至相關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決客戶問題，提升客戶滿意度。 4. 文檔與數(shù)據(jù)管理：整理和歸檔訂單、合同、物流單據(jù)等相關(guān)文件，建立完善的跟單檔案；統(tǒng)計分析訂單數(shù)據(jù)、交付數(shù)據(jù)等，定期更新報表，為部門決策提供數(shù)據(jù)支持。 5. 異常問題處理：針對生產(chǎn)過程中的突發(fā)情況、客戶臨時變更訂單需求等問題，及時協(xié)調(diào)各方資源，降低對訂單交付的影響。 6. 跨部門協(xié)作：積極與銷售、生產(chǎn)、采購、財務等部門溝通協(xié)作，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢，共同推進訂單順利完成；參與部門內(nèi)部會議，匯報工作進展及問題。 任職要求 1. 工作經(jīng)驗：1 - 2年跟單工作經(jīng)驗，有電子制造行業(yè)跟單經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 2. 技能要求：熟練使用Office辦公軟件，尤其是Excel的數(shù)據(jù)處理與分析功能；熟悉ERP系統(tǒng)操作，具備一定的國際貿(mào)易、物流知識；有較好的英語讀寫能力者優(yōu)先，可處理英文訂單和郵件。 3. 個人素質(zhì)：工作細致嚴謹，責任心強，具備較強的執(zhí)行力和應變能力；溝通協(xié)調(diào)能力良好，能夠有效處理多方關(guān)系；具有良好的團隊合作精神，能適應快節(jié)奏的工作環(huán)境和一定的工作壓力。