職位描述
內(nèi)貿(mào)跟單生產(chǎn)跟單電子商務(wù)家具/家居/家電零售/批發(fā)
- 1. 通過在線聊天工具、郵件、社交媒體等渠道，及時響應(yīng)客戶咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、使用方法、訂單查詢、售后服務(wù)等方面的疑問，確?？蛻魡栴}得到準確、專業(yè)的回復(fù)。?
- 2. 收集客戶反饋的產(chǎn)品建議、投訴及意見，詳細記錄并及時反饋至相關(guān)部門，協(xié)助推動問題的解決，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。?
- 3. 處理客戶訂單相關(guān)事務(wù)，包括訂單的修改、取消、退換貨申請等，跟進處理進度，確?？蛻粲唵雾樌瓿?。?
- 4. 維護良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，提高客戶忠誠度和復(fù)購率。
工作地點
錢塘區(qū)杭州客朗科技有限公司
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