職位描述
投訴客服電話客服保險(xiǎn)公司
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)處理升級投訴工單，包括系統(tǒng)查證投訴問題，外呼客戶解決問題，爭取問題快速和解；
2、對收集到的投訴信息進(jìn)行仔細(xì)分析，確定問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，制定適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案和處理策略；
3、與相關(guān)部門和人員溝通，確保采取適當(dāng)措施解決問題，并與投訴人保持聯(lián)系，及時匯報(bào)進(jìn)展；
4、對風(fēng)險(xiǎn)具備識別和敏感度，堅(jiān)持以客戶為中心，解決高危投訴；
5、對主流平臺進(jìn)行7×24小時輿情監(jiān)測，排查負(fù)面信息，執(zhí)行負(fù)面輿情分級處理機(jī)制，包括評論引導(dǎo)、信息升級、溝通用戶及閉環(huán)追蹤等。
【任職要求】
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷
2、熟練辦公軟件，打字熟練
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰
4、具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力
2、熟練辦公軟件，打字熟練
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰
4、具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力
工作地點(diǎn)
龍亭區(qū)開封·中關(guān)村智酷人才與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地905
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職位發(fā)布者
竇然/人事經(jīng)理
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上海赫暢汽車牽引服務(wù)有限公司上海赫暢汽車牽引服務(wù)有限公司，是上海市內(nèi)一家大型汽車牽引公司主營上海各區(qū)高速，地面道路清障及車輛救援工作，目前道路救援已覆蓋上海全市各個區(qū)，公司旗下救援車達(dá)200臺，配備了現(xiàn)代化的調(diào)度設(shè)備及專業(yè)的調(diào)度人員。
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