職位描述
新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1. 跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪
2. 建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別用戶價(jià)值
3. 負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營，督促服務(wù)顧問及時(shí)回復(fù)用戶信息，對服務(wù)顧問缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位，對重
大問題及時(shí)上報(bào)
4. 負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作
5. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴
6. 配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、售后服務(wù)活動(dòng)的邀約、實(shí)施工作
7. 協(xié)助全量工單及時(shí)響應(yīng)、協(xié)助處理、閉環(huán)。
8. 協(xié)助用戶體驗(yàn)相關(guān)工作的執(zhí)行
9. 監(jiān)控并協(xié)助投訴閉環(huán)
10. 協(xié)助輸出月度用戶體驗(yàn)總結(jié)報(bào)告，組織用戶體驗(yàn)月度會(huì)。
任職要求
1、 大專及同等學(xué)歷，熟練操作辦公軟件；
2、 1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、 責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真；
4、 良好的溝通表達(dá)能力；
5、 親和力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識。
2、 1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、 責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真；
4、 良好的溝通表達(dá)能力；
5、 親和力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識。
工作地點(diǎn)
北京市通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)土橋村西（南院)2撞
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北京正通寶澤汽車銷售服務(wù)有限公司北京正通寶澤汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬中國正通汽車服務(wù)控股有限公司集團(tuán)背景介紹：中國正通汽車服務(wù)控股有限公司是廈門國貿(mào)控股集團(tuán)有限公司旗下的4S經(jīng)銷店集團(tuán)，目前經(jīng)銷包括保時(shí)捷、奔馳、寶馬、奧迪、捷豹路虎、凱迪拉克、一汽大眾、別克、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽豐田等中高端品牌及紅旗、長城哈弗、坦克魏牌等自主品牌。本集團(tuán)與多個(gè)新能源主機(jī)廠建立聯(lián)系，新開業(yè)2家新能源售后網(wǎng)點(diǎn)，包括特斯拉授權(quán)鈑噴中心及蔚來售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)還有已獲授權(quán)及籌建的經(jīng)銷店網(wǎng)點(diǎn)5家，包括1家路虎4S店、1家AITO問界4S店、2家奇瑞iCAR4S店以及1家捷途4S店。
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