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職位要求：
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，呼叫中心運營管理3年以上工作經(jīng)驗；
2. 具有搭建呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責(zé)；
4. 良好的文字功底和溝通表達(dá)能力；
5. 掌握提高團(tuán)隊士氣和工作效率的有效方法，有創(chuàng)新意識；
6. 具備高效處理突發(fā)事件和投訴應(yīng)急處理能力。
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)呼叫中心項目日常運營管理（現(xiàn)場、培訓(xùn)、質(zhì)檢、績效考核等）；
2. 負(fù)責(zé)呼叫中心日常與業(yè)務(wù)對接、知識梳理；
3. 負(fù)責(zé)呼叫中心工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系的編制和優(yōu)化更新；
4. 負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控、績效評價等運營管理體系建設(shè)，不斷提高一線客服業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平；
5. 負(fù)責(zé)呼叫中心日常周報、月報、年報等材料的編制；
6. 負(fù)責(zé)呼叫中心項目結(jié)算及商務(wù)相關(guān)事宜；