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崗位職責(zé)：
1. 客訴處理與分析：
- 負(fù)責(zé)接收、記錄并跟蹤客戶投訴，確保及時(shí)響應(yīng)和處理。
- 分析客戶投訴的根本原因，識(shí)別問(wèn)題所在，并提出有效的改善措施。
2. 問(wèn)題解決與改善：
- 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（如生產(chǎn)、質(zhì)量、研發(fā)等）進(jìn)行問(wèn)題調(diào)查和解決。
- 制定并實(shí)施改善計(jì)劃，確保問(wèn)題得到有效解決，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
3. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：
- 收集和分析客戶投訴數(shù)據(jù)，定期生成報(bào)告，識(shí)別趨勢(shì)和重復(fù)性問(wèn)題。
- 向管理層匯報(bào)客訴處理進(jìn)展和改善效果，提供數(shù)據(jù)支持和建議。
4. 客戶溝通與關(guān)系維護(hù)：
- 與客戶保持良好溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)展，確?？蛻魸M意度。
- 協(xié)助銷(xiāo)售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。
5. 流程優(yōu)化：
- 參與公司內(nèi)部流程的優(yōu)化和改進(jìn)，提升客訴處理效率和客戶滿意度。
- 制定和更新客訴處理的標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），確保流程的規(guī)范性和有效性。
6. 標(biāo)簽審核：
- 負(fù)責(zé)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)標(biāo)簽合規(guī)性審核。
任職資格：
1. - ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，食品安全、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. - 3年以上客訴處理、質(zhì)量管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)， 有消費(fèi)品等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. - 熟悉質(zhì)量管理工具和方法，如8D、5Why、魚(yú)骨圖等。
- 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、SPSS、Minitab等數(shù)據(jù)分析工具。
- 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部客戶有效溝通。
- 良好的書(shū)面表達(dá)能力。