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1. 接聽患者來電，處理預(yù)約、咨詢和投訴 2. 按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)解答業(yè)務(wù)問題，記錄并反饋患者需求 3. 執(zhí)行電話回訪，核驗信息并介紹項目服務(wù) 4. 及時準(zhǔn)確地錄入患者信息，統(tǒng)計特定服務(wù)需求 5. 及時電話提醒患者或家屬上傳驗證資料，協(xié)助完成入組驗證流程 6. 按隨訪計劃進(jìn)行治療提醒，確保患者依從性 7. 派發(fā)并跟進(jìn)線上線下服務(wù)工單，協(xié)同團(tuán)隊和上級完成患者服務(wù) 8. 按要求整理和提交日常工作文件及報表 9. 嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)操作規(guī)范及合規(guī)要求 10. 及時上報AE不良事件及異常情況 11. 按上級要求參加項目培訓(xùn)（疾病和藥物知識、溝通技巧、QC/compliance、AE/PC等） 12. 遵守公司考勤及規(guī)章制度 13. 完成項目經(jīng)理安排的其他工作 任職要求： 1. 統(tǒng)招大專，護(hù)理、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)，有1年+工作經(jīng)驗， 2. 呼叫中心電話客服經(jīng)驗/有腫瘤項目經(jīng)驗優(yōu)先 3. 親和力好，溝通能力強(qiáng)，普通話流利，邏輯和口齒清晰，能獨立處理突發(fā)問題 4. 服務(wù)意識強(qiáng)，抗壓能力佳，有較好的自我情緒管控和學(xué)習(xí)能力 5. 積極配合團(tuán)隊協(xié)作，責(zé)任心強(qiáng)，能主動優(yōu)化工作流程 6. 熟練操作各類常用辦公軟件Excel、word等 7. 嚴(yán)格遵守公司考勤制度，熱線時間內(nèi)須保證在崗狀態(tài)