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職位描述

主要職責：（通過產品、內容、服務與用戶建立聯系，利用各種方式提升用戶體驗，提高用戶在各平臺或渠道的留存率和活躍度，并通過用戶不斷提升用戶洞察和體驗，提升產品價值和產品質量。）


1、用戶直接溝通：即時溝通/郵件/社交媒體等端口與客戶進行直接溝通，提升用戶售前、售中、售后過程的體驗。

2、用戶體驗與洞察：通過分析各類客戶反饋和溝通信息，挖掘影響客戶體驗的關鍵因素，洞察客戶動機與需求，提出產品改進的建議。

3、存量用戶運營：通過對存量用戶分析與管理，維護活躍用戶，召回流失用戶，激活沉默用戶，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度。

4、參與用戶增長方案：根據產品特點及運營策略，參與制定用戶增長方案，并負責通過與現有客戶群的互動實現用戶增長


崗位要求：

1. 計算機， 英語相關專業(yè)優(yōu)先，2年以上國外用戶溝通/客服/社交媒體等相關工作經驗，會視頻剪輯；

2. 英語六級及以上，良好的英文讀寫能力；具有較強的溝通、理解能力與學習能力；

3、具有用戶思維，良好的溝通能力，超強的執(zhí)行力和推動力；

4、熟悉軟件操作，有激情，有責任心，愿與公司共同成長與發(fā)展。