国产福利酱国产一区二区|亚洲精品一区二区三区成人|9l肥熟女福利视频导航|91嫩草国产线永久在线观看|免费99在线视频播放|明明成人免费高清在线观看

住宅項(xiàng)目客服
目標(biāo)計(jì)劃管理
1、部門年度資金計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、項(xiàng)目年度社區(qū)活動計(jì)劃的編制。
2、月度部門運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。
3、月度部門工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行。
報(bào)事投訴管理
1、每周對項(xiàng)目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽，并對通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議。
2、每周一次檢查《報(bào)事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況，抽查報(bào)事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
4、檢查報(bào)事單填寫及歸檔情況，參照《報(bào)事管理程序》《投訴管理程序》分析匯總本部門的報(bào)事、投訴。
客戶關(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù)。
2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點(diǎn)
客戶進(jìn)行訪談。
3、每季度組織客戶分級評估。品質(zhì)監(jiān)督檢查
1、每月對片區(qū)客服經(jīng)理園區(qū)巡檢和客戶訪談執(zhí)行情況，以及夜間值班執(zhí)行情況檢查。
2、每月社區(qū)與活動方案的審批及執(zhí)行效果檢查評估。
3、參與各項(xiàng)專項(xiàng)檢查和園區(qū)節(jié)前安全綜合檢查
4、對園區(qū)現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。
5、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查，
內(nèi)部管理
1、組織部門例會，參與項(xiàng)目周例會。
2、每月工作簡報(bào)的制作。
人員管理
1、人才梯隊(duì)的建立。
2、對員工個人工作計(jì)劃及總結(jié)完成情況的檢查。
3、對新員工入職引導(dǎo)、培訓(xùn)情況的監(jiān)督檢查。
4、負(fù)責(zé)策劃、組織對部門員工的培訓(xùn)。