職位描述
投訴客服電話客服
一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控及上報；
2.負(fù)責(zé)處理當(dāng)班時突發(fā)事件.現(xiàn)場巡視管理，做好現(xiàn)場巡視，突發(fā)事假的問題反饋及跟蹤；
3.協(xié)助運營經(jīng)理完善各項現(xiàn)場制度和流程，同時跟蹤檢驗各項工作的執(zhí)行情況；
4.協(xié)助運營經(jīng)理做好現(xiàn)場的日常管理工作，確保人員穩(wěn)定.工作有序的運行及各項考核指標(biāo)的完成；
5.關(guān)注組內(nèi)人員思想動態(tài)，做好組內(nèi)人員流失分析統(tǒng)計及監(jiān)控；
6.負(fù)責(zé)新進人員及組內(nèi)員工質(zhì)檢問題.投訴問題跟進,耐心幫助員工解答疑難問題，發(fā)現(xiàn)問題及時培訓(xùn)；
1.負(fù)責(zé)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控及上報；
2.負(fù)責(zé)處理當(dāng)班時突發(fā)事件.現(xiàn)場巡視管理，做好現(xiàn)場巡視，突發(fā)事假的問題反饋及跟蹤；
3.協(xié)助運營經(jīng)理完善各項現(xiàn)場制度和流程，同時跟蹤檢驗各項工作的執(zhí)行情況；
4.協(xié)助運營經(jīng)理做好現(xiàn)場的日常管理工作，確保人員穩(wěn)定.工作有序的運行及各項考核指標(biāo)的完成；
5.關(guān)注組內(nèi)人員思想動態(tài)，做好組內(nèi)人員流失分析統(tǒng)計及監(jiān)控；
6.負(fù)責(zé)新進人員及組內(nèi)員工質(zhì)檢問題.投訴問題跟進,耐心幫助員工解答疑難問題，發(fā)現(xiàn)問題及時培訓(xùn)；
7.組內(nèi)進行月度總結(jié)分析，負(fù)責(zé)組內(nèi)人員各項指標(biāo)完成情況，并根據(jù)完成情況制定提升措施。
二、任職條件
1.大專及以上學(xué)歷（通信.管理.心理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；
2.2年以上客服一線經(jīng)驗，1年以上帶班/質(zhì)檢/培訓(xùn)經(jīng)驗；
3.普通話二級乙等以上；
4.計算機操作熟練（必備）；
5.25-35周歲（適應(yīng)輪班及高強度工作）；
6.具備快速.準(zhǔn)確分析和解決復(fù)雜問題的能力和應(yīng)急處變能力；
7.愛崗敬業(yè).吃苦耐勞，有組織紀(jì)律和保密意識，有較高敏感性；
8.工作責(zé)任心強，自我控制能力強，團隊意識強.執(zhí)行力強。
2.2年以上客服一線經(jīng)驗，1年以上帶班/質(zhì)檢/培訓(xùn)經(jīng)驗；
3.普通話二級乙等以上；
4.計算機操作熟練（必備）；
5.25-35周歲（適應(yīng)輪班及高強度工作）；
6.具備快速.準(zhǔn)確分析和解決復(fù)雜問題的能力和應(yīng)急處變能力；
7.愛崗敬業(yè).吃苦耐勞，有組織紀(jì)律和保密意識，有較高敏感性；
8.工作責(zé)任心強，自我控制能力強，團隊意識強.執(zhí)行力強。
三、薪資待遇
薪資：面議
五險一金
工作地點
鄭州金水區(qū)花園路
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