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一、大客戶主管崗位職責(zé): 1.處理客戶的問題，確?？蛻魸M意度，并推動(dòng)相關(guān)流程的優(yōu)化。 2.記錄和反饋客戶的需求和問題，參與制定服務(wù)方案。 3.開發(fā)新客戶，并維護(hù)好現(xiàn)有客戶的關(guān)系。 4.參與商務(wù)談判，促進(jìn)合作關(guān)系的建立。 5.高效協(xié)調(diào)公司資源，為客戶提供專業(yè)的解決方案。 任職要求： 1.熱愛物流行業(yè)，具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力和客戶溝通能力。 2.熟悉國際物流、空運(yùn)陸運(yùn)等領(lǐng)域。 3.具備良好的問題解決能力，能夠獨(dú)立處理和解決客戶問題。 4.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力。 5.能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。 二、客服管理人員客服經(jīng)理或主管（6-10K具體面議） 崗位職責(zé)： 【1】需要理解并且執(zhí)行主管的7大管理： 1.部門培訓(xùn)管理 2.部門會(huì)議管理 3.部門績(jī)效考核管理 4.部門崗位流程管理 5.部門數(shù)據(jù)管理 6.部門員工管理 7.部門結(jié)果呈現(xiàn)管理 有能力優(yōu)化7大管理模塊：需要整理完成部門的全盤培訓(xùn)資料+部門的管理辦法編制+客服部全盤工作流程 【2】每天關(guān)注每個(gè)企業(yè)微信群，查看客服部同事回復(fù)的問題是否到位，是否精準(zhǔn)，針對(duì)觀察到的所有問題進(jìn)行登記+注明可能導(dǎo)致問題的原因（表） 【3】聽過客戶/其它途徑，了解到同行的最新動(dòng)向，獲取最新咨詢，第一時(shí)間反饋總經(jīng)理（有幾個(gè)小號(hào)進(jìn)入對(duì)手群里，關(guān)注市場(chǎng)走向）（表） 【4】需要帶著發(fā)現(xiàn)問題的思維去關(guān)注客服部每一位專員，如果發(fā)現(xiàn)無法創(chuàng)造價(jià)值的專員，需要及時(shí)反饋給人事（附帶有效數(shù)據(jù)） 【5】保證客服團(tuán)隊(duì)沒有濫竽充數(shù)的人存在，提升客服部專員的轉(zhuǎn)正速度，協(xié)助客服部負(fù)責(zé)人落實(shí)（彈性獎(jiǎng)金制度） 【6】?jī)?yōu)化每個(gè)客服專員工作崗位內(nèi)容以及培訓(xùn)新業(yè)務(wù)服務(wù)流程 【7】配合、服從客服部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 ps：先了解客服部流程，細(xì)節(jié)，整體都會(huì)了之后，主要是管理及培訓(xùn) 任職要求： 跟單客服主管：管理跨境快遞直達(dá)業(yè)務(wù)+云倉業(yè)務(wù)、要求有過跨境快遞物流經(jīng)驗(yàn)+帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)+WPS熟練) ，喜歡挑戰(zhàn)+數(shù)據(jù)好+有管理經(jīng)驗(yàn)+溝通能力強(qiáng)+善于溝通成交，有物流經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先必須做過管理，事事有回應(yīng)！件件有著落！ 商務(wù)客服主管：管理跨境交倉業(yè)務(wù)+跨境專線業(yè)務(wù)、要求有過跨境物流經(jīng)驗(yàn)+ 帶過銷售團(tuán)隊(duì)或者管理經(jīng)驗(yàn)+WPS熟練，喜歡挑戰(zhàn)+數(shù)據(jù)好+有管理經(jīng)驗(yàn)+溝通能力強(qiáng)+善于溝通成交，有物流經(jīng)驗(yàn)/銷售者優(yōu)先必須做過管理，事事有回應(yīng)！件件有著落！ 1.管理經(jīng)驗(yàn)豐富（必要要有跨境物流經(jīng)驗(yàn)+培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的、要求細(xì)心、有責(zé)任心。善于溝通、語言表達(dá)邏輯清晰）有2年以上有專業(yè)培訓(xùn)或相近崗位客服主管管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2.善于學(xué)習(xí)和歸納總結(jié)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，悟性高、耐心、細(xì)致、交流順暢、有全局觀念 3.具備良好的用戶體驗(yàn)思維，消費(fèi)者需求洞察能力，具有一定數(shù)據(jù)分析能力 4.具有較強(qiáng)的客服意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、踏實(shí)肯干 5.熟練使用常用的辦公軟件，擅于團(tuán)隊(duì)合作，執(zhí)行力和抗壓能力強(qiáng)。 三、客服客戶維護(hù)專員3名 物流客服客戶維護(hù)專員職位內(nèi)容 1.積極引導(dǎo)協(xié)助客戶發(fā)貨開戶，維護(hù)跟進(jìn)現(xiàn)有的客戶 ，解答客戶各種問題，定期主動(dòng)用微信和客戶溝通，承接公司分配的自然流量客戶 2.對(duì)客戶貨物物流全過程的跟蹤服務(wù)和監(jiān)控，發(fā)郵件 3.對(duì)客戶貨物查件，問題件、投訴進(jìn)行及時(shí)回復(fù)溝通，處理，反饋，登記； 4.收集、填寫、存檔所有異常情況匯報(bào)表，負(fù)責(zé)跟進(jìn)問題件異常處理保證物流暢通，對(duì)運(yùn)作提出預(yù)防和整改意見； 5.協(xié)助貨物異常對(duì)涉及保險(xiǎn)索賠事物的處理，確保資料完整符合理賠要求； 6.管理好自身負(fù)責(zé)的各項(xiàng)文件、合同、報(bào)表、單證、做好檔案管理工作； 7.負(fù)責(zé)做好與客戶溝通聯(lián)系工作，及時(shí)回復(fù)客戶問題，提出解決方案； 8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 客服任職要求： 1.需有1年以上物流/快遞行業(yè)客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)；有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和文字處理能力； 3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致認(rèn)真心理承受能力較好、電腦操作熟練； 4.要求有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、細(xì)心的工作習(xí)慣、強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)； 5.能熟練操作基本辦公軟件，打字速度快，會(huì)使用Excel ，對(duì)辦公軟件熟悉操作，會(huì)相關(guān)表格簡(jiǎn)單的函數(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)有較高的敏感度（居家辦公/兼職者免談） 四、質(zhì)培質(zhì)檢崗位職責(zé)： 1.制定并執(zhí)行客服質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。 2.分析客服會(huì)話記錄、話術(shù)及工單，識(shí)別服務(wù)問題。 3.根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程/部門管理者要求實(shí)施客服培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 4.定期輸出質(zhì)檢報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落地。 5.跟蹤行業(yè)政策、流程變化，更新質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)內(nèi)容。 6.具備一定的物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（國內(nèi)外） 7.清晰掌握部門人員短板，針對(duì)性實(shí)景培訓(xùn)以及對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)考題 任職要求：有超過1-3年的員工績(jī)效工作經(jīng)驗(yàn)；具備良好的溝通能力跟清晰的思維邏輯；熟練使用WPS辦公軟件；最好有管理經(jīng)驗(yàn)的、要求數(shù)據(jù)分析能力極強(qiáng)，細(xì)心認(rèn)真，負(fù)責(zé)全公司績(jī)效考核、為人剛正不阿、非常有責(zé)任心，心思細(xì)膩有主動(dòng)思考的能力，公司維度的質(zhì)培（各部門績(jī)效質(zhì)培質(zhì)檢）要求有跨境物流經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有物流培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)+情緒穩(wěn)定 1專業(yè)知識(shí)：熟悉績(jī)效管理理論和方法，掌握人力資源相關(guān)知識(shí)。 2分析能力：具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理和分析能力，能解讀績(jī)效數(shù)據(jù)。 3溝通能力：善于溝通協(xié)調(diào)，能與不同層級(jí)員工有效交流。 4細(xì)心耐心：工作認(rèn)真細(xì)致，有耐心處理復(fù)雜的績(jī)效事務(wù)。 5辦公軟件：熟練使用常用辦公軟件，如 Excel 等。 6、1-2年管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上質(zhì)檢培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮?？头抗芾砣藛T需要了解懂得 WMS 系統(tǒng)優(yōu)先； 7、能獨(dú)立操作質(zhì)檢環(huán)節(jié)，制定培訓(xùn)項(xiàng)目，獨(dú)立制作案例分析； 8、具備文字文案功底，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，有實(shí)際培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)； 9、有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心、耐心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。人醒目愿意從頭做起； 10、邏輯性強(qiáng)，善于整理總結(jié),分析解決問題；良好溝通能力和表達(dá)能力； 11、有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力；能熟練使用辦公軟件,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力,擅長(zhǎng)PPT的制作 12、熟悉績(jī)效管理全流程，績(jī)效實(shí)務(wù)操作能力強(qiáng)，有比強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析處理能力；