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崗位職責(zé)： 一.資質(zhì)審核與合規(guī)管理1.負(fù)責(zé)新司機(jī)加盟信息審核，確保身份證、駕駛證、行駛證、網(wǎng)約車(chē)資格證等材料齊全且符合公司準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；2.定期復(fù)核在崗司機(jī)資質(zhì)有效性，規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。 二.政府監(jiān)管數(shù)據(jù)對(duì)接1.按監(jiān)管部門(mén)要求，及時(shí)準(zhǔn)確上傳司機(jī)檔案、訂單數(shù)據(jù)至地方網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管平臺(tái)；2.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)上報(bào)異常情況，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化接口穩(wěn)定性。 三.司機(jī)服務(wù)與投訴處理1.受理司機(jī)端咨詢(xún)及投訴，通過(guò)話(huà)術(shù)引導(dǎo)與流程優(yōu)化提升問(wèn)題解決效率；2.定期輸出投訴分析報(bào)告，推動(dòng)產(chǎn)品、政策及服務(wù)流程改進(jìn)。 四.競(jìng)品市場(chǎng)調(diào)研與分析1.動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)競(jìng)對(duì)平臺(tái)（如滴滴、T3、曹操出行等）的司機(jī)招募政策、補(bǔ)貼活動(dòng)及用戶(hù)端營(yíng)銷(xiāo)策略；2.提煉行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)品亮點(diǎn)，為運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。五.跨部門(mén)協(xié)同支持聯(lián)動(dòng)安全、客服、渠道部門(mén)推進(jìn)司機(jī)培訓(xùn)、活動(dòng)落地等專(zhuān)項(xiàng)工作。 任職要求：1年以上網(wǎng)約車(chē)/物流平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、客服或數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)政策法規(guī)優(yōu)先，優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；3.熟練使用Excel/進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗及可視化（如數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP函數(shù)）； 工作經(jīng)驗(yàn)要求 1.合規(guī)敏感度高：熟悉《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》等地方性政策；2.服務(wù)導(dǎo)向思維：擅長(zhǎng)換位思考化解司機(jī)矛盾，抗壓能力強(qiáng)；3.信息挖掘能力：能通過(guò)行業(yè)報(bào)告、社交媒體、司機(jī)訪(fǎng)談等多渠道獲取競(jìng)品動(dòng)態(tài)；4.細(xì)節(jié)管控力：對(duì)證件有效期、數(shù)據(jù)字段準(zhǔn)確性等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)保持零容錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)。